Política de Reembolso  RaroMel

Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis a pedidos de devolução, troca e reembolso dos produtos comercializados pela RaroMel, incluindo compras avulsas e planos de assinatura Honey Box. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui descritas.

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1. Direito de Arrependimento

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Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio eletrônico poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que o reembolso seja analisado, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso ou consumo

• Estar em sua embalagem original, lacrada e em perfeitas condições

Produtos alimentícios que tenham sido abertos, violados ou parcialmente consumidos não poderão ser devolvidos por arrependimento, por se tratarem de itens perecíveis e de consumo imediato, conforme práticas do mercado e normas sanitárias.

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2. Condições para Reembolso

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O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• Produto entregue em desacordo com o pedido

• Produto com avaria causada durante o transporte

• Produto com defeito de fabricação comprovado

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal

Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe da RaroMel.

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3. Produtos Alimentícios e Segurança Sanitária

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Por se tratarem de produtos alimentícios, incluindo mel, compostos apícolas e derivados, não aceitamos devoluções de produtos abertos, exceto em casos de defeito comprovado ou avaria no transporte.

Essa medida visa garantir a segurança alimentar, a qualidade dos produtos e a saúde dos consumidor.

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4. Assinatura Honey Box

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No caso de planos de assinatura Honey Box:

• O cancelamento poderá ser solicitado conforme as regras descritas na Política de Assinatura

• Caixas já processadas, enviadas ou em fase de preparação não são passíveis de reembolso

• O reembolso, quando aplicável, será referente apenas a valores futuros ainda não processados.

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5. Procedimento para Solicitação de Reembolso

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Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da RaroMel, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto, quando aplicável

O prazo para análise da solicitação é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento das informações completas.

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6. Forma de Reembolso

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Caso o reembolso seja aprovado, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando os prazos da administradora do cartão

• Pix ou transferência: reembolso realizado na conta bancária do titular da compra

A RaroMel não se responsabiliza por prazos adicionais praticados por instituições financeiras.

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7. Custos de Envio

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Nos casos de erro da RaroMel, defeito ou avaria no transporte, os custos de devolução serão arcados pela empresa.

Nos casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.

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8. Situações em que o Reembolso Não Será Aplicável

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Não serão elegíveis para reembolso:

• Produtos abertos, consumidos ou adulterados

• Produtos devolvidos fora do prazo legal

• Solicitações sem comprovação adequada

• Itens adquiridos em promoções específicas com regras próprias informadas no momento da compra.

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9. Considerações Finais

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A RaroMel preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade de seus produtos. Esta Política de Reembolso foi criada para garantir uma relação justa entre empresa e cliente, respeitando a legislação vigente e as boas práticas do mercado.

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sempre que necessário, sendo responsabilidade do cliente consultá-la periodicamente.

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